Protection des Achats

Si un objet éligible que vous avez acheté en ligne ne vous est pas livré ou ne correspond pas à la description du vendeur, vous pouvez recevoir un remboursement total (frais de port inclus) grâce à la Protection des Achats PayPal. La Protection des Achats couvre vos achats en ligne éligibles sur eBay ou tout autre site lorsque vous utilisez PayPal. Elle vous couvre également lorsque vous effectuez un paiement sur le site PayPal. Soumis à conditions.

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions d'utilisation

Quels sont les biens couverts ?

Les biens physiques qui peuvent être expédiés et qui n'enfreignent pas les règlements PayPal. Voici quelques exemples de situations où un objet ne correspond pas à sa description : vous avez acheté un livre mais avez reçu un DVD, vous avez acheté un objet neuf mais avez reçu un objet déjà utilisé, vous avez acheté 3 objets mais n'en avez reçu que 2, l'objet a été endommagé pendant la livraison, il manque des parties importantes à l'objet (non spécifié par le vendeur), ou vous avez acheté un objet de marque mais avez reçu une contrefaçon.

Quels sont les biens non couverts ?

Les biens immatériels tels que les services, les biens immobiliers, les véhicules motorisés (de tous types), les objets personnalisés, les billets de voyage, les biens de machinerie industrielle (pour fabrication), les cartes prépayées et les chèques-cadeaux, les objets remis en main propre et les objets qui enfreignent les règlements de PayPal ou d'eBay. Vous devez signaler un litige sous 45 jours, sans quoi vous ne serez pas couvert.

Directives générales

  • Un litige peut être signalé uniquement pour certains biens physiques et tangibles
  • Le prix total de l'objet doit être payé en une seule fois
  • L'acheteur peut signaler un litige dans les 45 jours suivant la date de paiement
  • Si l'acheteur et le vendeur ne trouvent pas d'accord à l'amiable, le litige peut être transformé en réclamation dans les 20 jours suivant sa date d'ouverture
  • Les acheteurs ne peuvent pas signaler plusieurs litiges pour un même paiement

Remboursements

Si un objet n'est pas livré ou ne correspond pas à sa description et que votre paiement est éligible, nous rembourserons le montant total des achats éligibles payés, y compris les frais de livraison.

Nous sommes là pour vous aider

Nous sommes là pour vous aider en cas de transactions non autorisées, de réclamations ou pour tout autre problème que vous pourriez rencontrer. Il vous suffit de contacter notre Service clientèle.

Votre sécurité est notre priorité

Quel que soit l'endroit où vous faites votre shopping, vos achats sont toujours sécurisés. Achetez en toute tranquillité dans des milliers de boutiques en ligne dans le monde entier. Le monde est à vous.

Oppositions aux paiements

Un acheteur peut faire opposition ou demander l'annulation d'un paiement à PayPal ou à l'émetteur de sa carte bancaire, mais il ne peut pas ouvrir deux dossiers à la fois ou prétendre à un double remboursement. Nous suspendons les fonds sur le compte du vendeur pendant le temps de traitement du dossier. Nous sommes là pour vous aider et vous informerons de chaque étape de la procédure de résolution du dossier.

Une sécurité assurée 24h/24

Nous contrôlons chaque transaction 24h/24, 7j/7 pour lutter contre la fraude, le phishing par email, l'usurpation d'identité et tout autre désagrément. Chaque transaction est sécurisée grâce à notre cryptage de haut niveau. En cas d'élément suspect, nos spécialistes en sécurité s'en occupent immédiatement pour vous protéger des transactions frauduleuses. Souvenez-vous, nous ne vous demanderons jamais aucune information confidentielle par email.

Vos informations sont sécurisées.

Quand vous payez avec PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au vendeur et il vous suffit de payer à l'aide de votre adresse email et votre mot de passe.

Vous êtes un acheteur

Utilisez PayPal comme moyen de paiement pour régler un achat. Si vous ne recevez pas votre objet, ou celui-ci ne correspond en rien à la description du vendeur (autre couleur, objet cassé...), PayPal peut vous rembourser. Cette protection est gratuite et valable en France comme à l'étranger (soumis à conditions).

Pour plus d'informations, consultez les conditions d'utilisation

Comment faire ?

Pour signaler un litige, vous devez vous connecter à votre compte PayPal. Vous avez 180 jours à partir de la date du paiement. Si le vendeur ne répond pas ou si vous ne trouvez pas de solution à l'amiable, vous pouvez transformer le litige en réclamation dans les 20 jours. En ouvrant une réclamation, vous nous demandez de prendre une décision pour vous. Nous étudions ensuite votre dossier et vérifions votre éligibilité à un remboursement conformément à nos Conditions d'utilisation.

Les conditions

Tous les objets pouvant être expédiés et qui ne sont pas interdits par la loi peuvent être couverts. Voici quelques exemples de cas ou nous.