FAQ

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LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Paloma de Bahia s’engage à vous offrir des délais de livraison sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. 

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon le mode de livraison choisi par le client lors de sa commande. 

La livraison est offerte pour toutes les commandes supérieures à 39€.

Pour les livraisons en dehors de la France, les frais de livraison sont à la charge du client

Quels sont les moyens de livraison ?

Paloma de Bahia vous propose la livraison par lettre suivi, avec Mondial Relay, en point relai de votre choix et avec le Click and Collect.

La livraison en magasin, comment ça marche ?

Paloma de Bahia vous propose le Click and Collect gratuit pour toutes commandes ! 

Pour ce faire : 

  1. Choisissez le retrait en boutique à l’étape MODE DE LIVRAISON de votre commande 
  2. Soyez informé par mail de la disponibilité de votre commande en boutique (pensez à vérifier votre email dans votre espace personnel et vos indésirables)
  3. Retirez votre commande en boutique en vous présentant avec une pièce d’identité et le mail de confirmation de commande ou de disponibilité de la commande 
Quelle différence entre l’adresse de livraison et l’adresse de facturation ?

L’adresse de livraison doit présenter l’identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande. 

L’adresse de facturation doit représenter l’identité et les coordonnées de la personne qui passe commande. 

Les deux adresses peuvent être similaires mais aussi différentes si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse. 

Puis-je faire livrer ma commande à un tiers ou sur mon lieu de travail ?

Oui, vous pouvez vous faire livrer directement à domicile ou à l’adresse de votre choix. Le seul impératif étant de vérifier l’exactitude de celle-ci. 

J’habite en dehors de la France métropolitaine. Puis-je passer commande ?

Paloma de Bahia vous livre même en dehors de la France métropolitaine. 

Les frais de livraison ne sont malheureusement pas offerts pour toutes les commandes à destination internationale. 

Commande

Comment suivre ma commande ?

Vous pourrez suivre votre commande grâce à votre numéro de suivi de commande que vous retrouverez dans le mail d’expédition de la commande. Ce numéro de suivi vous permettra de localiser votre colis et de suivre son évolution via le site du transporteur. 

Pensez à entrer une adresse valide dans votre espace personnel et à vérifier dans vos indésirables si vous ne recevez pas de mail. 

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, ni de suivi de commande pourquoi ?

Votre adresse email enregistrée dans votre compte client comporte une erreur. Veuillez vérifier cette adresse mail afin de vous assurer de son exactitude dans la rubrique « INFORMATIONS » de votre espace personnel. 

Si l’adresse mail ne comporte pas d’erreur, vérifiez vos indésirables car le mail en question peut s’y trouver. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui cela est possible avant l’expédition de votre commande qui se fait généralement sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de votre commande. Vous pouvez suivre l’état de votre commande dans votre espace client dans la rubrique « MES COMMANDES ». 

Pour procéder à une modification ou une annulation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter via notre SAV, disponible ici, en prenant soin de bien détailler votre demande, le numéro de commande, votre nom / prénom / adresse mail et le ou les produit(s) concerné(s).  

Ma commande présente un problème, que dois-je faire ?

Si votre commande comporte un problème dans la conformité des produits livrés, produits endommagé, erreur de préparation de commande, ou un défaut de qualité, veuillez nous contacter en cliquant ici dans un délais de 30 jours ouvrés après sa réception, en prenant soin de bien détailler le motif de la réclamation, le numéro de commande et le ou les produit(s) concerné(s).

Si le colis est ouvert, abîmé, perdu, veuillez nous contacter en cliquant ici dans un délais de 3 jours ouvrés après sa réception, en prenant soin de bien détailler le motif de la réclamation, le numéro de commande et le ou les produit(s) concerné(s).

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Retour

Ma commande présente un problème, que dois-je faire ?

Si votre commande comporte un problème dans la conformité des produits livrés, produits endommagé, erreur de préparation de commande, ou un défaut de qualité, veuillez nous contact en cliquant ici dans un délais de 30 jours ouvrés après sa réception, en prenant soin de bien détailler le motif de la réclamation, le numéro de commande et le ou les produit(s) concerné(s).

Si le colis est ouvert, abîmé, perdu, veuillez nous contact en cliquant ici dans un délais de 3 jours ouvrés après sa réception, en prenant soin de bien détailler le motif de la réclamation, le numéro de commande et le ou les produit(s) concerné(s).

Comment puis-je faire un retour ?

Pour faire un retour, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits. 

Vous n’avez à fournir aucun motif particulier pour faire valoir votre droit de rétractation.

Il est nécessaire que les produits retournés soient dans un état parfait de revente. 

Pour procéder à un retour, veuillez remplir le Formulaire de Retour disponible ici en prenant soin de bien détailler le motif de la réclamation, le numéro de commande et le ou les produit(s) concerné(s).

Puis-je faire un échange ?

Paloma de Bahia vous offre la possibilité de procéder à un échange pour un autre article. Pour ce faire, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception du colis. 

Pour procéder à un échange, nous vous invitons à contacter en cliquant ici en prenant soin de bien détailler le motif de la réclamation, le numéro de commande et le ou les produit(s) concerné(s).

Le retour pour un échange est à la charge du client.

Quel est le délai pour faire un retour ou bénéficier d’un remboursement ?

Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrés après la réception de la commande en cas de produits ou de colis défectueux.

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs après la réception de la commande si vous souhaitez bénéficier d’un échange ou d’un avoir. 

Remboursement

Comment puis-je me faire rembourser ?

Paloma de Bahia vous propose un échange ou un avoir sur le produit qui ne vous convient pas, excepté les produits en promotion qui ne sont ni repris, ni échangés. 

Pour obtenir un échange ou un avoir, vous disposez d’un délai de 14 jours francs après la réception de la commande et nous vous invitons à vous connecter à votre compte client dans la rubrique « RETOURS PRODUITS » pour procéder à un échange ou à nous contacter en cliquant ici en prenant soin de bien détailler le motif de la réclamation, le numéro de commande et le ou les produit(s) concerné(s), pour bénéficier d’un avoir. 

Quel est le délai pour faire un retour ou bénéficier d’un remboursement ?

Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrés après la réception de la commande en cas de produits ou de colis défectueux.

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs après la réception de la commande si vous souhaitez bénéficier d’un échange ou d’un avoir. 

MON COMPTE

Pourquoi créer un compte Paloma de Bahia ?

Le compte client Paloma de Bahia vous est indispensable pour passer commande sur le site www.palomadebahia.com mais il vous apporte de nombreux avantages. 

Le programme de fidélité, en créant votre compte personnel vous bénéficiez automatiquement et gratuitement au programme fidélité Paloma de Bahia qui vous permet d’accumuler des points à chacun de vos achats et d’obtenir des réductions exclusives pour vous ! 

Il simplifie également vos prochaines commandes toutes les informations pour la livraison et la facturation de votre nouvelle commande sont déjà rentrées ! 

Retrouvez plus facilement toutes vos dernières commandes et vos bons de réduction ! 

Comment créer un compte Paloma de Bahia ?

Laissez-vous simplement guider en cliquant ici ! 

Comment se connecter à mon compte ?

Rendez-vous dans « ESPACE CLIENT »

Comment recevoir ou se désinscrire de la newsletter Paloma de Bahia ?

Pour gérer votre inscription à la newsletter Paloma de Bahia, connectez-vous à votre espace personnel et rendez-vous dans la rubrique « INFORMATIONS » pour recevoir ou vous désinscrire de notre newsletter.

Comment gérer mes adresses de livraison et de facturation ?

Vous avez accès à la gestion de toutes vos adresses dans la rubrique « ADRESSE » dans votre espace personnel. Vous pouvez modifier, supprimer ou ajouter des adresses. 

J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

Il vous faut réinitialiser votre mot de passe, pour cela rendez-vous ici ! 

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Conformément au RGPD vos données personnelles sont protégées et privées

Paloma de Bahia est responsable du traitement de vos données personnelles, collectées et utilisées strictement dans le cadre de l’exercice sur www.palomadebahia.com 

Paloma de Bahia s’engage à ne fournir aucunes de ses informations personnelles à aucune tierce personne sans votre accord préalable de votre part. 

Vous pouvez faire valoir à tout moment d’accès, de rectification et de refus de traitement des données personnelles, conformément aux articles 38,39 et 40 de la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, en nous contactant ici en prenant soin de bien détailler le motif de la réclamation, votre nom, prénom et adresse mail.

Je souhaite supprimer mon compte, comment puis-je faire ?

Pour supprimer votre compte client, veuillez nous contacter en cliquant ici en prenant soin de bien détailler votre demande et votre nom / prénom / adresse mail.

Est-il possible de commander sans créer un compte ?

Lors de votre première commande votre compte se créera automatiquement pour pouvoir suivre votre commande. Vous pouvez le créer avant de passer votre première commande ou vous connecter à tout moment. 

Comment utiliser mon Cashback ?

Vous obtenez un Cashback à chacune de vos commandes sur le site www.palomadebahia.com représentant 5% du montant total de votre panier.

Vous pouvez consulter le total de vos Cashback depuis la rubrique “Réduction” de votre espace client.

Pour utiliser votre Cashback lors d’une commande, il vous suffit de cocher la casePayé avec mes crédits” qui vous sera proposé à la troisième et dernière étape de la finalisation de votre commande “Confirmation”.

COMMANDER SUR PALOMADEBAHIA.COM

Quels sont les moyens de paiements ?

Paloma de Bahia vous propose 2 moyens de paiements : 

           Par carte bancaire (Visa, Maestro, Mastercard)

           Par PayPal

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Afin d’assurer la sécurité de vos paiements, le site www.palomadebahia.com utilise le service de paiement sécurisé Stripe et PayPal.

J’ai un problème avec le paiement de ma commande, que dois-je faire ?

Pour tous problèmes de paiements avec votre commande, merci de nous contacter en cliquant ici en prenant soin de bien détailler votre demande, le numéro de commande et votre nom / prénom / adresse mail.

Comment commander sur palomadebahia.com ?
  1. Rendez-vous sur www.palomadebahia.com
  2. Faite votre shopping parmi notre choix de bijoux fantaisie, en acier inoxydable et des accessoires de modes
  3. Ajouter vos produits chouchou dans votre panier 
  4. A tout moment obtenez un récapitulatif de votre commande en allant sur « MON PANIER » ou poursuivez vos achats
  5. Pour finaliser votre commande, cliquez sur « COMMANDER » et remplissez tous les champs obligatoires à la validation de la commande
  6. Paloma de Bahia accusera réception de la commande une fois celle-ci complète et validé, vous recevrez un mail de confirmation de commande comportant un bon de commande récapitulant votre panier et tous les détails de la commande
  7. Il ne vous reste plus qu’à patienter 3 à 5 jours ouvrés avant de recevoir votre commande Paloma de Bahia
Est-ce que mon panier est réservé ?

Si vous êtes connecté à votre compte client, votre panier reste toujours en mémoire jusqu’à ce que vous le modifiez ou le validez. 

Si vous êtes en tant que visiteur, votre panier reste en mémoire quelques jours

Quand est-ce que ma commande est validé ?

Votre commande est validé lorsque tous les champs sont correctement remplis à savoir : 

        Avoir validé les conditions générales de ventes, ainsi que la politique de  confidentialité

        Avoir donné ses coordonnées de facturation et de livraison

        Avoir choisi le mode de livraison de sa commande

        Avoir sélectionné un mode de paiement 

La validation de la commande vous sera attestée par la réception du mail de confirmation de commande dans lequel vous retrouverez votre bon de commande. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui cela est possible avant l’expédition de votre commande qui se fait généralement sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de votre commande. Vous pouvez suivre l’état de votre commande dans votre espace client dans la rubrique « MES COMMANDES ». 

Pour procéder à une modification ou une annulation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter via notre SAV, disponible ici, en prenant soin de bien détailler votre demande, le numéro de commande, votre nom / prénom / adresse mail et le ou les produit(s) concerné(s).  

Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour ajouter un code promotionnel 

  1. Ajouter vos produits chouchous au panier
  2. Une fois votre shopping terminé, rendez-vous dans le récapitulatif de commande « MON PANIER »
  3. Vous trouverez l’espace pour ajouter votre code promo dans le cadre récapitulatif de votre commande 
  4. Entrez votre code et ajoutez le à votre commande pour voir la réduction du montant total de votre commande

En cas de problème avec un code promotionnel, nous vous invitons à nous contacter en cliquant ici en prenant soin de bien détailler le motif de la réclamation, votre nom, prénom et adresse mail et le code promotionnel en question. 

Quelle différence entre l’adresse de livraison et l’adresse de facturation ?

L’adresse de livraison doit présenter l’identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande. 

L’adresse de facturation doit représenter l’identité et les coordonnées de la personne qui passe commande. 

Les deux adresses peuvent être similaires mais aussi différentes si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse. 

Comment utiliser une carte cadeau ?

Vous pourrez simplement utiliser votre carte cadeau en suivant ces étapes : 

  1. Faites votre shopping et ajoutez vos produits chouchou au panier 
  2. Accédez au récapitulatif de votre panier en cliquant dessus
  3. Vous trouverez l’espace pour entrer le code de votre carte cadeau après l’encadré récapitulatif de votre shopping et du montant 
Ma commande présente un problème, que dois-je faire ?

Si votre commande comporte un produit endommagé, manquant ou ne correspondant pas à celui commandé, veuillez nous contacter en cliquant ici dans un délais de 3 jours ouvrés après sa réception. 

Si le colis est ouvert, abîmé, perdu, veuillez nous contacter en cliquant ici dans un délais de 3 jours ouvrés après sa réception. 

Est-il possible de commander sans créer un compte ? 

Lors de votre première commande votre compte se créera automatiquement pour pouvoir suivre votre commande. Vous pouvez le créer avant de passer votre première commande ou vous connecter à tout moment. 

Comment utiliser mon Cashback ?

Vous obtenez un Cashback à chacune de vos commandes sur le site www.palomadebahia.com représentant 5% du montant total de votre panier.

Vous pouvez consulter le total de vos Cashback depuis la rubrique “Réduction” de votre espace client.

Pour utiliser votre Cashback lors d’une commande, il vous suffit de cocher la casePayé avec mes crédits” qui vous sera proposé à la troisième et dernière étape de la finalisation de votre commande “Confirmation”.

NOS PRODUITS

Quels sont les matières que vous utilisez pour vos produits ?

Paloma de Bahia vous propose une sélection de bijoux fantaisie, une sélection de bijoux en acier inoxydable dont vous pouvez en apprendre plus en cliquant ici et une sélection de bijoux serti de pierres naturelles dont on vous en dit plus ici

Comment choisir sa taille de bague ?

Il existe plusieurs méthodes pour découvrir sa taille de bague et savoir laquelle choisir pour ne pas se tromper ! Paloma de Bahia vous dévoile tous ses secrets et ses meilleures techniques pour trouver votre taille de bague ici

Retrouvez le baguier Paloma de Bahia ici.

Comment dois-je entretenir mon bijou ?

Il est important pour faire durer vos bijoux préférés et les garder neufs comme le premier jour, on vous donne tous nos conseils ici. On vous a même dévoilé nos secrets d’entretien naturel et maison dans un article de blog ici

Les produits sont-ils garantis ?
  1. Vous disposez d’une garantie commerciale Paloma de Bahia de 14 jours ouvrés après la réception de votre commande. Cette garantie vous couvre en cas de problème avec la conformité des produits livrés (erreur de préparation de la commande, produits endommagés, défaut de qualité…). Sont exclus de la garantie commerciale les produits modifiés ou réparés par le clients, les produits retournés endommagés lors du transport et les produits endommagés par une mauvaise utilisation. 

NOS RENDEZ-VOUS

Où puis-je retrouver Paloma de Bahia ?

Vous pouvez retrouver Paloma de Bahia sur internet : 

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Site internet 

Ainsi qu’en physique : 

Boutique Paloma de Bahia 

Centre commercial Leclerc

Rouffiac-Tolosan, 31180

Toulouse

PALOMA DE BAHIA

Paloma de Bahia a-t-il un point de vente physique ?

Oui, vous pouvez retrouver la boutique physique Paloma de Bahia à l’adresse suivante :

Centre Commercial Leclerc

88 Route d’Albi

31180 Rouffiac-Tolosan

France

Qui est Paloma de Bahia ?

Pour en découvrir plus sur qui se cache derrière Paloma de Bahia, on vous raconte son histoire ici 

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Contactez-nous ici, en prenant soin de bien détailler votre question, votre nom / prénom / adresse mail, le numéro de commande et le ou les produit(s) concerné(s) au besoin.